Améliorer la satisfaction client dans le secteur des services
Les entreprises spécialisées dans le service à la personne proposent très souvent des interventions ou prestations individualisées. L’expérience client est donc fondamentale et recueillir les verbatim apparaît incontournable pour repérer les critères d’enchantement ou les irritants.
L’analyse de la Voix du Client donne l’opportunité aux marques spécialisées dans le secteur des services à la personne de mesurer la qualité et l’efficacité des interventions. Elle permet aussi de repérer si la culture client et les processus sont bien intégrés ou s’ils doivent être complétés par des actions de sensibilisation ou des formations.
