La place de la Voix du Client dans les entreprises en 2025

Notre étude sur la place de la Voix du Client au sein des entreprises en 2025 permettra de mettre en avant les évolutions des pratiques pour l’exploitation de la Voix du Client depuis 5 ans. Une période qui a vu de nombreux bouleversements et évolutions, marquée notamment par le Covid-19 et ses nombreux impacts pour les consommateurs, entreprises et services de relation client.

Vous retrouverez la plupart des thématiques abordées dans les précédentes éditions de notre étude :

• Le degré d’importance de la Voix du Client
• L’évolution du budget consacré à la VdC
• Les canaux utilisés pour recueillir la VdC
• L’analyse des messages clients
• L’analyse des feedback collaborateurs
• La fréquence d’analyse des retours clients
• Les services chargés de l’analyse et ceux concernés par la diffusion des résultats de celle-ci
• Les actions mises en place à la suite de la prise en compte des retours client

Cette édition 2025 comporte également un volet sur un des sujets incontournables de ces dernières années : la place de l’Intelligence Artificielle dans la relation client.

Quels nouveaux outils utilisant l’IA ont déjà été adoptés ? Quelles sont les tâches déjà assistées par IA et quels sont les enjeux et attentes ?

Autant de questions dont vous pourrez avoir un premier bilan dans la restitution de notre étude.

Les résultats de notre étude seront présentés lors de notre prochaine Table Ronde qui aura lieu le jeudi 5 juin à Paris. Si vous souhaitez assister à la restitution, vous pouvez vous inscrire dès maintenant à l’événement via le formulaire ci-dessous :

Nombre de places limité, événement réservé aux entreprises annonceurs.