« Ma hiérarchie et les autres équipes me réclament des chiffres » #BadPatrick – Épisode 5
Catégorie(s) : Série #BadPatrick
Ce nouvel épisode de notre série #BadPatrick revient sur un des impératifs souvent mis en avant par les directions : la nécessité d’avoir des données chiffrées pour mesurer précisément l’efficacité (voire la rentabilité) des actions mises en place…
Des chiffres…
Cet argument est facilement compréhensible et les chiffres issus des indicateurs (NPS, CSAT, CES…) permettent déjà de « rassurer » les directions en mal de nombres et de courbes. Mais les chiffres se cachent aussi dans les verbatim…
…et des lettres !
Avec les verbatim, il est possible de détecter les clients désirant se tourner vers la concurrence ou les problèmes récurrents sur des produits. Identifier ces fragilités, c’est se donner la possibilité de les résoudre et donc de réaliser des économies parfaitement « chiffrables ».
Date
24 octobre 2018
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