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Ça m’agaaaace…, la série autour des irritants client !
« Ça m’agaaaace... », c’est peut-être la phrase laconique laissée par un de vos clients dans un verbatim, exprimant son niveau de satisfaction… « Ça m’agaaaace... », c’est peut-être le soupir de dépit que vous venez vous-même de pousser après avoir vécu une mauvaise expérience dans votre parcours de client… [...]
Négatifs mais positifs, top 10 des messages clients les plus trompeurs
Chez ERDIL, nous nous attachons à vous proposer les analyses les [...]
Nouvelle fonctionnalité Esatis : « Enchantement & Exaspération »
Faire progresser l'enchantement client Comment identifier vos plus grandes marges [...]
ERDIL lauréat de la médaille d’argent EcoVadis
Une exigence croissante Ces dernières années, les entreprises qui s’emparent [...]
Les Oui mais Non de l’analyse sémantique
1. OUI : pour des thématiques détaillées Il [...]
L’exploitation et la diffusion des analyses des messages clients au sein des entreprises
Une diffusion des analyses moins éparse qu’en 2011, mais [...]
L’évolution du recueil et de l’analyse des messages clients de 2011 à 2015
Même si les canaux traditionnels demeurent les plus utilisés, [...]
La place de l’écoute client dans la stratégie des grandes entreprises
Toutes les grandes entreprises continuent de considérer la relation et [...]
