Dans un mois, nous célèbrerons les 15 ans d’ERDIL à Besançon en compagnie des collaborateurs d’ERDIL, de clients et partenaires. À cette occasion, découvrez chaque semaine, jusqu’au 16 juin, différentes facettes d’ERDIL en lien avec le nombre 15. Pour débuter, découvrez les 15 termes qui définissent sûrement le mieux ERDIL !
Les six premiers termes correspondent aux six grandes valeurs partagées par l’ensemble des collaborateurs d’ERDIL et formulées dans notre charte éthique, qui a été conçue après consultation de toutes et tous :
1. Expertise
Notre expertise repose sur 15 ans d’expérience dans l’analyse des messages clients et collaborateurs au service de grandes marques. Chez ERDIL, nous attachons également une attention particulière à ce que cette expertise se manifeste à la fois dans la qualité de nos solutions et dans celle de notre accompagnement.
2. Bienveillance et convivialité
La notion de bienveillance définit particulièrement ERDIL et le travail fourni au quotidien par l’ensemble des collaborateurs et collaboratrices. Nous apprécions partager retours d’expérience et bonnes pratiques en matière de relation client lors de chacun de nos événements, y compris nos événements anniversaires.
3. Confiance
Nous veillons à établir une relation de confiance avec l’ensemble de nos parties prenantes : collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs et prestataires. Nous tenons aussi à être transparents dans notre discours commercial sur les possibilités et les limites de notre prestation.
4. Réactivité
Notre méthode d’analyse basée à la fois sur l’humain et l’intelligence artificielle assure une précision optimale et une véritable traçabilité de l’analyse. Elle nous permet aussi de réagir rapidement et d’apporter des modifications à nos règles d’analyse.
5. Sécurité
En tant que fournisseur de solutions SaaS utilisant des données dont nous ne sommes pas propriétaires, nous attachons une très grande importance à la sécurité : que ce soit la sécurité des données, de notre système d’information ou encore de nos infrastructures.
6. Local & international
Nous revendiquons ce double ancrage ! « Local », car l’ensemble des collaborateurs d’ERDIL sont basés à Besançon et aussi car nous nous engageons localement à travers nos différentes actions RSE. Et « international » car nos solutions sont disponibles en 20 langues et sont utilisées aujourd’hui dans plus de 25 pays.
… mais ERDIL est aussi caractérisé par les termes suivants :
7. Verbatim
Évidemment ! Que serait ERDIL sans les verbatim ? Pas grand chose, puisque ces extraits textuels rapportés constituent la véritable matière première de notre activité ! Également désignés sous la forme de « messages client », « avis », « commentaires » ou encore « retours » et « réclamations », les verbatim sont une source de valeur inestimable pour les marques !
8. Linguistique et 9. Informatique
Deux grands domaines qui se mêlent chez ERDIL à travers le Traitement Automatique des Langues. Ils constituent également les deux pôles principaux de notre société et réunissent une très grande partie des effectifs d’ERDIL.
10. Analyse
Là encore, pas de surprise, l’analyse constitue notre cœur de métier ! De l’analyse des mots à la démo de l’analyse, si vous avez entendu parler d’ERDIL, vous ne pourrez pas passer à côté de ce terme ! 🙂
11. Engagement
C’est un terme qui se retrouve implicitement dans plusieurs de nos valeurs mais nous souhaitions également le mentionner explicitement dans cet article. Il illustre en effet la volonté d’ERDIL de prendre en compte l’ensemble des enjeux actuels et de s’engager sur ceux-ci : économiques, sociétaux, sociaux, environnementaux…
12. Brèves (de Verbatim)
Si les verbatim sont la matière première de notre activité, les Brèves en sont, elles, l’aspect ludique et décontracté. Rendant hommage aux messages les plus drôles et insolites, dont elles sont inspirées, vous pouvez les suivre chaque semaine sur OhMyBrève, le site des Brèves de Verbatim mais également sur Twitter et chaque premier jeudi du mois sur LinkedIn !
13. Gourmandise
C’est peut-être l’activité extraprofessionnelle qui réunit le plus les collaborateurs d’ERDIL ! Gâteaux, viennoiseries, friandises viennent très souvent agrémenter les tables de la cuisine. Là aussi, la réactivité est de mise car elles ne restent en revanche jamais très longtemps aux yeux et au palais de tous et toutes !
14. Anniversaires
Chez ERDIL, on les fête ! Que ce soit ceux des collaborateurs, avec quelques douceurs à déguster ou les anniversaires marquants de l’entreprise comme les 5 ans, 10 ans et maintenant 15 ans en compagnie de partenaires et clients, ces événements sont toujours des moments de partage !
15. Quiz
Les quiz sont aussi une institution chez ERDIL. Craints par certains et attendus par d’autres lors des différents événements, ils donnent lieu à des débats houleux, déclenchent des fous rires et permettent d’apprendre des choses (enfin, lorsque la réponse à la question est correcte 😇 )…
Date
16 mai 2022
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